常書立，女，中共黨員，1998年參加工作，現(xiàn)任廣晟置業(yè)長城酒店客房部資深主管。2012年榮獲省國資委“省屬企業(yè)青年崗位能手”稱號；2019年榮獲廣晟置業(yè)“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號；2021年榮獲廣晟集團(tuán)“七一”表彰“百名先鋒”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號。
無論崗位角色如何轉(zhuǎn)換，唯一不變的是常書立對企業(yè)及工作的堅守與熱愛。在崗期間，她始終堅持用真誠、細(xì)心與專業(yè)去對待工作、打動客戶，在平凡的崗位上閃耀著共產(chǎn)黨員的光芒。 厚積薄發(fā)，傳遞“從優(yōu)秀到卓越”的愛崗理念 從業(yè)二十載，常書立對待工作從不打折扣，真正做到干一行、愛一行、專一行。由于客房工作的特殊性，各項任務(wù)瑣碎、突發(fā)性強(qiáng)，有些工作在部門內(nèi)部無法明確劃分職責(zé)，但無論何時，只要將工作交給常書立，她一定會按時保質(zhì)完成。今年年初，酒店10間智能客房裝修改造完工后，房間的布置和收尾工作時間非常緊迫，常書立根據(jù)實(shí)際情況制定“三個迅速”策略，即工作完成迅速、溝通協(xié)調(diào)迅速、處理問題迅速，帶領(lǐng)部門員工在5天內(nèi)完成客房布置和衛(wèi)生清理工作，為智能客房按期順利試營業(yè)提供保障。 作為一名從普通服務(wù)員成長起來的基層管理者，常書立深刻認(rèn)識到文化底子相對薄弱是自己的短板，只有通過不斷的學(xué)習(xí)積累，才能做到厚積薄發(fā)。她虛心學(xué)習(xí)、遇事請教，同時在職攻讀大專。 2018年，長城酒店成立培訓(xùn)小組，常書立主動請纓，成為培訓(xùn)小組的一員。萬事開頭難，剛接觸培訓(xùn)工作時，小到課題選擇、大到課件制作都是難關(guān)，為加快提升業(yè)務(wù)能力水平，常書立白天忙于日常工作，晚上回家研究培訓(xùn)課題、練習(xí)PPT制作、學(xué)習(xí)專業(yè)書籍，孜孜不倦。憑借著持久的恒心和毅力，常書立從一名培訓(xùn)“門外漢”逐漸成長為同事眼中的佼佼者。 2019年，常書立被選送參加白天鵝培訓(xùn)學(xué)校“服務(wù)大師”訓(xùn)練營，從眾多高星級酒店培訓(xùn)員中脫穎而出，獲得第二名的優(yōu)異成績。此外，她還采用“師傅帶徒”的方式參與部門培訓(xùn)工作，通過理論和實(shí)操相結(jié)合，為部門培養(yǎng)了一批又一批的“多面手”。 心系客戶，打造真誠、細(xì)心和專業(yè)的服務(wù)品牌 客房服務(wù)看似簡單，但真要做好卻非易事。“100-1=0”是對客房服務(wù)的高要求，對任何一個被忽略的細(xì)節(jié)都有可能造成服務(wù)效果大打折扣。而常書立則是一個“細(xì)節(jié)控”，只要酒店有重要的會議接待，她都會親自在現(xiàn)場督導(dǎo)，從接待流程到會議擺臺，嚴(yán)控各個環(huán)節(jié)，確保萬無一失。在團(tuán)體入住期間，常書立及時關(guān)注了解顧客的喜好需求，有顧客反映房內(nèi)燈光較暗，即刻聯(lián)系工程部調(diào)整光源；顧客提及自身睡眠質(zhì)量不好，主動為其供應(yīng)多功能枕頭；碰到年紀(jì)大的老人，提前在洗手間做好防滑措施；遇到攜孩童出游的家庭，提早在房內(nèi)準(zhǔn)備好兒童用品等等，事無巨細(xì)、安排妥帖，認(rèn)真把細(xì)節(jié)服務(wù)落到實(shí)處。 “服務(wù)無小事”是常書立的口頭禪，她總是以客人滿意度為出發(fā)點(diǎn)，時刻關(guān)注客人，盡全力幫助客人解決問題，用真誠的心為每一位客人提供個性化的周到服務(wù)。 撰稿：謝亮輝、周詩雨 編輯：劉 韻 編審：王國偉