近日，廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會（以下簡稱“廣州物協(xié)”）在琶洲廣州交易會展館舉辦以“踔厲奮發(fā)強(qiáng)服務(wù) 行穩(wěn)致遠(yuǎn)促發(fā)展”為主題的專場發(fā)布會暨2022年度頒獎(jiǎng)典禮。會上，廣晟置業(yè)所屬和順物業(yè)代表廣州物協(xié)發(fā)布廣州市地方標(biāo)準(zhǔn)《物業(yè)服務(wù) 第3部分：商務(wù)寫字樓》，標(biāo)志著廣州市商務(wù)寫字樓標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)邁上新臺階。
《物業(yè)服務(wù) 第3部分：商務(wù)寫字樓》在廣州市住建局的指導(dǎo)下，由廣州市物協(xié)組織，和順物業(yè)牽頭主導(dǎo)，行業(yè)先進(jìn)企業(yè)廣泛參與，歷經(jīng)2年多反復(fù)修改、研討論證，最終過審發(fā)布。此標(biāo)準(zhǔn)首次以廣州市地方標(biāo)準(zhǔn)出臺，填補(bǔ)了廣州市商務(wù)寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的空白，充分體現(xiàn)了主管單位和市場主體對專業(yè)性、規(guī)范性、自律性的要求，為省市物業(yè)管理企業(yè)提升商務(wù)寫字樓的服務(wù)水平提供了統(tǒng)一的、可操作性的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，也使商務(wù)寫字樓的資產(chǎn)價(jià)值體現(xiàn)從地段、硬件等要素轉(zhuǎn)向服務(wù)領(lǐng)域。
該標(biāo)準(zhǔn)共18個(gè)章節(jié)，內(nèi)容以“基礎(chǔ)服務(wù)”為核心，涵蓋服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)涉及的各個(gè)方面，采取量化評定的方式，建立科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)體系，有3方面的特色亮點(diǎn)：
一是具有規(guī)范性，服務(wù)等級的劃分、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立、服務(wù)體系的測評。
實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化、服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過程程序化、服務(wù)測評指標(biāo)量化，明確了評價(jià)主體、評價(jià)方式、評價(jià)結(jié)果，實(shí)現(xiàn)評價(jià)功能的實(shí)操性和指導(dǎo)意義。
二是具有普惠性，涵蓋基礎(chǔ)性服務(wù)及各發(fā)展階段的項(xiàng)目。
適用市場各類型樓宇，重點(diǎn)突出了共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、應(yīng)急管理等標(biāo)準(zhǔn)要求，同時(shí)加入了“大堂服務(wù)”“特約服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，突顯了其實(shí)用屬性和服務(wù)屬性。
三是具有引領(lǐng)性，兼顧科技發(fā)展趨勢及國家雙碳戰(zhàn)略的要義。
將超高層寫字樓專屬獨(dú)有的垂直交通管理，停機(jī)坪管理、超高層阻尼器管理納入評價(jià)范圍。同時(shí)結(jié)合綠色低碳節(jié)能、健康智慧樓宇的發(fā)展方向，新增機(jī)電系統(tǒng)節(jié)能、用戶健康環(huán)境關(guān)懷等內(nèi)容，引導(dǎo)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行綠色運(yùn)營，減少碳排放，以實(shí)際行動(dòng)響應(yīng)國家“雙碳”戰(zhàn)略的實(shí)施。
此次標(biāo)準(zhǔn)的編制，和順物業(yè)將其多年來對商務(wù)寫字樓服務(wù)管理的經(jīng)驗(yàn)、理念等，融合行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的主流操作，提升為行業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。和順物業(yè)“廣晟國際大廈項(xiàng)目”“番禺地標(biāo)建筑廣晟萬博城項(xiàng)目”等在管商務(wù)寫字樓成為業(yè)界標(biāo)桿項(xiàng)目，2022年榮獲廣東省物業(yè)服務(wù)綜合發(fā)展實(shí)力企業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力排名躍進(jìn)至第39名。
撰稿：王 晨、李斯祺
編輯：劉 韻
編審：杜文光